授課費用：
面議
主講課程：
溝通能力培訓(xùn)課程|溝通技巧培訓(xùn)課程|管理溝通培訓(xùn)課程
專家簡介：
張國銀老師
卓越團隊管理專家
曾任：北京人文大學(xué)教授
曾任：南京港口集團南京輪駁公司 銷售經(jīng)理
曾任：南京中脈科技集團 行政人事總監(jiān)
浦西分公司總經(jīng)理
23年實戰(zhàn)銷售管理與團隊管理工作經(jīng)驗，帶領(lǐng)的團隊精英上千人。
北京人文大學(xué)客座教授（07-09全職）
國家一級職業(yè)指導(dǎo)師（副教授級）
中央人民廣播電臺直播嘉賓
上海交通大學(xué)國家戰(zhàn)略發(fā)展研究中心特聘教授
西安交通大學(xué)蘇州研究院特聘教授
香港亞洲商學(xué)院客座教授
美國ICQAC資格認證講師
PTT國際專業(yè)講師[高級]
2012年榮獲全國十佳青年培訓(xùn)師
2012年榮獲第八屆中國企業(yè)教育十佳培訓(xùn)師
2012榮獲首屆匹克杯全國青年培訓(xùn)師大獎賽三等獎
2013年12月，榮獲“2013年中國最受企業(yè)歡迎的培訓(xùn)專家”
2014年12月，榮獲“2014年度中國最受企業(yè)歡迎的培訓(xùn)專家獎”
西安交大蘇州研究院聘書 香港亞洲商學(xué)院聘為客座教授聘書
2012年榮獲全國十佳青年培訓(xùn)師 2012年榮獲第八屆中國企業(yè)教育十佳培訓(xùn)師
榮獲“2013、2014年中國最受企業(yè)歡迎的培訓(xùn)專家”
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
張國銀老師1994年從學(xué)校出來后踏入社會的第一份工作是加入南京港口集團南京輪駁公司成為一名普通的銷售員，在不到3個月的時間被評為“優(yōu)秀員工”，“集團先進工作者”和“十佳標(biāo)兵”，不到2年的時間成為公司銷售團隊中最年輕的部門經(jīng)理。1997年帶領(lǐng)的部門業(yè)績比前一年增長了150%，為公司創(chuàng)造了近3000萬的產(chǎn)值和400多萬余元的利潤。所在的部門成為了交通系統(tǒng)里的先進單位，也再次榮獲先進工作者稱號。1998年所帶領(lǐng)的部門為公司創(chuàng)造了4200萬的產(chǎn)值和680多萬余元的利潤。1998年12月，所在的部門榮獲南京港口集團突出貢獻獎，張老師也榮獲南京港口集團優(yōu)秀管理干部榮譽稱號。1999年8月加入南京中脈科技集團上海中脈貿(mào)易公司擔(dān)任行政人事總監(jiān)職務(wù)，在擔(dān)任行政人事總監(jiān)期間，全面負責(zé)公司的行政工作及總經(jīng)理助手等方面工作，不僅做好內(nèi)部的各項管理和為一線銷售團隊提供后勤保障等服務(wù)，另一方面還做好與外部的關(guān)聯(lián)企業(yè)和有關(guān)政府事業(yè)單位的聯(lián)絡(luò)，為公司在上海的正常有序經(jīng)營創(chuàng)造了一個極好的條件。在公司人員培養(yǎng)方面，張老師一直覺得很重要，他在1年的時間內(nèi)給各部門內(nèi)部培訓(xùn)了30余場，提升了員工的銷售能力與工作技巧，極大地促進了公司業(yè)績的全面提升，被授予2000年集團優(yōu)秀經(jīng)理人榮譽稱號！2001年3月受公司委派擔(dān)任浦西分公司總經(jīng)理，在剛?cè)纹治鞣止究偨?jīng)理時，公司只有三個部門共20多人，在2000年全年業(yè)績不到180萬。是集團公司分公司人員最少、業(yè)績最低的公司，而且張老師初上任時，人心思動，大家對張老師還不太了解，團隊基本也沒太大信心，但張老師胸有成竹，他通過“穩(wěn)定隊伍”、“提升技能”、“開拓進取”和“激發(fā)潛能”等措施，很快團隊的面貌煥然一新。2009年4月，單月業(yè)績突破35萬元。創(chuàng)下了上海中脈公司人均銷售額第一的佳績。團隊在此基礎(chǔ)上持續(xù)發(fā)力，隨著人員的不斷補充，團隊業(yè)績于2001年9月突破了60萬元。2001年的總業(yè)績比2000年增長了三倍，達到了550萬元。實現(xiàn)利潤65萬元。團隊人數(shù)也擴充到50人以上。浦西分公司從上海中脈貿(mào)易有限公司中最差的分公司成長為總業(yè)績第二名，人均業(yè)績第一名的分公司。
2007年5月應(yīng)北京人文大學(xué)的邀請前往該校進行講學(xué)與研究等工作，同時擔(dān)任南京中脈科技集團顧問一職。在北京人文大學(xué)的3年時間里，張老師全身心地投入到對管理與營銷的研究中來，也通過這段時間系統(tǒng)地掌握了營銷與營銷的學(xué)術(shù)知識，將過去的實踐與當(dāng)下的理論相結(jié)合起來。通過教學(xué)與研究工作的開展，張老師感受到自己也在不斷地成長。由于張老師在2002年便接受過TTT的講師訓(xùn)練，再加上張老師有十幾年的市場一線管理工作經(jīng)驗，他的課程不僅僅是書本上的內(nèi)容，他還結(jié)合當(dāng)前的社會實際情況，張老師將很多新近發(fā)生的管理與營銷方面的案例與資訊引入課堂，使課程教學(xué)內(nèi)容更加貼合實際，更加風(fēng)趣生動，也更加受到學(xué)生的歡迎。3年后的大學(xué)任教后張老師進入培訓(xùn)咨詢行業(yè)，定向研究中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升、領(lǐng)導(dǎo)口才訓(xùn)練、高績效團隊建設(shè)與執(zhí)行力訓(xùn)練，以及員工職業(yè)化素質(zhì)培養(yǎng)，為百余家企業(yè)提供管理咨詢、團隊訓(xùn)練輔導(dǎo)與全員領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)，并受邀到40多所大學(xué)授課與講學(xué)，著有《備水一戰(zhàn)——張國銀營銷文集》、《靈魂之光》等專著。
榮譽與獎勵：
2001年 上海中脈貿(mào)易有限公司浦西分公司榮獲中脈科技集團優(yōu)秀團隊獎。榮獲中脈科技集團卓越經(jīng)理人獎。
2002年 上海中脈貿(mào)易有限公司浦西分公司迎來了再次飛躍，年初時既定目標(biāo)為確保1000萬，沖刺1500萬的銷售額，實際總業(yè)績1860萬元，實現(xiàn)利潤175萬元，團隊人數(shù)擴大到120人，并且成為了上海中脈貿(mào)易有限公司里的總業(yè)績第一名和人平均業(yè)績第一名的兩個第一名。榮獲中脈科技集團“卓越團隊”獎，張老師再次榮獲中脈科技集團“十佳優(yōu)秀經(jīng)理人”榮譽稱號。
2003年4月份 產(chǎn)品正式投放市場，在不到9個月的時間里，張老師和華脈股份有限公司營銷團隊不斷發(fā)力，2003年產(chǎn)品投放全國12個省和直轄市，2003年總業(yè)績突破5000萬元，利潤實現(xiàn)450萬元。2003年榮獲南京中脈科技集團“卓越經(jīng)理人”的榮譽稱號！
2004年 產(chǎn)品投放全國21個省和直轄市，2004年全年總業(yè)績實現(xiàn)1.15億元，年增長率達到215%；利潤實現(xiàn)940萬元。營銷團隊榮獲南京中脈科技集團“優(yōu)勝團隊獎”；張老師榮獲南京中脈科技集團“最佳團隊領(lǐng)導(dǎo)人”的榮譽稱號！
2005年 產(chǎn)品投放全國25個省和直轄市，2005年全年總業(yè)績實現(xiàn)2.65億元，年增長率達到238%；利潤實現(xiàn)2040萬元。營銷團隊榮獲南京中脈科技集團“突出貢獻獎”；張老師榮獲南京中脈科技集團“十佳經(jīng)理人”的榮譽稱號！
2006年2月 升任到南京中脈科技集團華脈醫(yī)療器械股份有限公司副總經(jīng)理一職。全面負責(zé)公司的市場營銷與銷售培訓(xùn)等工作。產(chǎn)品投放全國25個省和直轄市，2006年全年總業(yè)績實現(xiàn)3.85億元，年增長率達到142%；利潤實現(xiàn)2980萬元。榮獲南京中脈科技集團“優(yōu)秀管理”獎和“先鋒模范”的榮譽稱號！
著作與音像：
《備水一戰(zhàn)——張國銀營銷文集》、《靈魂之光》、《零成本激勵》（光盤）
《新常態(tài)下員工精神》、《高效工作就得這么干》、
《新領(lǐng)導(dǎo)力——互聯(lián)網(wǎng)時代下領(lǐng)導(dǎo)力打造策略》等
主講課程：
《中層核心管理技能訓(xùn)練（6天版）》 《互聯(lián)網(wǎng)時代新領(lǐng)導(dǎo)力》
《90后員工培養(yǎng)實用技能訓(xùn)練》 《項目管理實戰(zhàn)訓(xùn)練》
《打造凝聚力團隊—留人留心的藝術(shù)》 《高效管理溝通》
《領(lǐng)導(dǎo)教練藝術(shù)》 《零成本激勵》
《卓越團隊的五項修煉》 《卓越團隊領(lǐng)導(dǎo)力》
《高效執(zhí)行力》
課程設(shè)計：
課程思想特色：道-理-法----道（規(guī)律）-理（理論）-法（技巧）
課程內(nèi)容特色：骨-肉-皮----骨（體系）-肉（知識）-皮（觀點）
課程方法特色：修-煉-悟----修（學(xué)習(xí)）-煉（煅煉）-悟（感悟）
課程效果特色：感-省-用----感（有感）-省（內(nèi)?。?用（實用）
授課方式：
靜態(tài)授課方式：理論教學(xué)—激情演講--故事講授
動態(tài)授課方式：案例分析—實戰(zhàn)演練—角色扮演
中態(tài)授課方式：教練提問—分組討論—辯論分享
授課目標(biāo)效果：以結(jié)果為導(dǎo)向，注重培訓(xùn)互動、達到身心靈合一的效果
培訓(xùn)輔導(dǎo)風(fēng)格：
演講靈動、幽默，妙趣橫生，激情四射，肢體語言優(yōu)雅、詞語表達生動，是一位極具個人魅力的實戰(zhàn)型培訓(xùn)講師和團隊訓(xùn)練導(dǎo)師。
服務(wù)客戶（部分）：
金融行業(yè)：中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行、中國建設(shè)銀行福建分行、中國郵儲銀行浙江分行、廣東省梅州市梅江區(qū)農(nóng)村信用合作社、陜西省富縣農(nóng)村信用合作社（3期）、中國郵儲銀行江蘇省分行、江蘇沭陽農(nóng)村商業(yè)銀行、中國銀行鹽城分行、江蘇盱眙農(nóng)村商業(yè)銀行、大眾保險江蘇公司、甘肅省蘭州西固農(nóng)村信用合作社（5期）、煙臺銀行、中國郵儲銀行北京分行、甘肅省通渭農(nóng)村信用合作社（3期）、中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行衡陽分行、華融湘江銀行、浦東發(fā)展銀行江陰支行、蘇州銀行昆山分行、中國建設(shè)銀行新疆區(qū)分行（4期）、江蘇沛縣農(nóng)商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行淄博分行、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行（2期）、紫金農(nóng)商行（2期）、招商銀行鄭州分行、江蘇豐縣農(nóng)商行、中國移動惠州公司（2期）、鄭州電信、福州電信、無錫電信、中國電信上海公司（2期）、河北省農(nóng)村信用社館陶聯(lián)社、中國銀行百色分行、中國銀行上海分行、上海諾德基金公司、中國工商銀行臺州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行泰州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行甘肅省分行（4期）、新疆克拉瑪依銀行業(yè)協(xié)會、南京天瑞金控股份有限公司、交銀康聯(lián)人壽保險公司、中國農(nóng)業(yè)銀行湖北省分行、徽商銀行阜陽分行、中國工商銀行廣西分行、中國銀行江蘇省分行、交通銀行廣西區(qū)分行
政府事業(yè)單位：江蘇省教育廳、江蘇省體育局、中共金壇市委組織部、浙江現(xiàn)代紡織研究院、中共常州市委學(xué)校、中共金壇市委黨校、山西高平市中小企業(yè)局、太康縣人民醫(yī)院、徐州豐縣公安局、聊城臨清市人民醫(yī)院、河南安陽林州醫(yī)院、河南省沈丘縣財政局、河南省項城市人民政府、河南省周口市藥監(jiān)局、江蘇豐縣公安局、河南滎陽市衛(wèi)生計生委、廣東省半導(dǎo)體聯(lián)合產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心、杭州市社會保險管理服務(wù)局、河南省光山縣人民醫(yī)院、山東聊城公路工程總公司第一工程處、青海省基礎(chǔ)地理信息中心、南京公交場站公司、南京交通投資置業(yè)公司、河南鄲城縣人民醫(yī)院、上海市第六人民醫(yī)院東院
大型國企：中國中鐵集團四局、中國建筑第八工程局、上海船廠造船有限公司、寶鋼集團梅鋼股份、四川長虹集團、常州中華恐龍園、江寧水務(wù)集團、四川瀘州老窖、三九集團、中機國際設(shè)計院、南京地鐵、富興集團、長沙鐵路多元經(jīng)營開發(fā)集團（2期）、上海地鐵、昆明供電設(shè)計院有限責(zé)任公司、中國郵政滁州公司、中國中北集團、國家電網(wǎng)煙臺公司、邯鄲陽光百貨、中國煙草浙江衢州公司、中國煙草貴州甕安公司、、中航工業(yè)沈飛集團、中船重工滬東重機、中國電信上海浦東公司、中冶集團上海寶冶、國家電網(wǎng)江西電力公司、上海牛奶集團、山東廣電網(wǎng)絡(luò)公司青島分公司、南寧建寧水務(wù)投資集團、中國郵政北京市報刊發(fā)行局、中國煙草陜西中煙旬陽卷煙廠
能源工業(yè)：中國石化儀征化纖（9期）、南京中誠石化集團、中石油江蘇燃料瀝青有限公司、中國海洋石油公司、中國石油天然氣股份有限公司湖南銷售公司、中國石化中原石油勘探局、淮北礦業(yè)集團蘆嶺煤礦、河南神火煤電股份、華南藍天油料公司、廣東火電
地產(chǎn)建設(shè)：遠東控股、中興集團、榮盛地產(chǎn)、江淮動力、宏圖三胞集團、阿里巴巴南京公司、南京港口集團、山東黃金集團、光一科技股份、弘德地產(chǎn)、上海大金空調(diào)、上海亞新建設(shè)工程總承包有限公司、、中宏建設(shè)集團、綺星水泥有限公司、江蘇蘇博特新材料公司、上海隧道股份路橋集團、江西新力置地、盛通裝飾工程有限公司、濟南市市政工程設(shè)計研究院新疆分院
外資合資：研華科技股份、昆山揚明光學(xué)、南京貝杉國際、濃翔電子科技、河南欣鑫牧業(yè)公司、北京華大九天軟件有限公司、江西飛尚科技、蘇州三星顯示有限公司、歐尚超市、大金空調(diào)、瀚宇博德（江陰）公司、上海米頓羅工業(yè)設(shè)備有限公司、吉田拉鏈深圳公司、太平洋海洋工程舟山公司、上海永達電梯
知名企業(yè)：海底撈火鍋、上海能健樂生物、南京中脈科技集團、山東鑫泰機床、南京金鑫傳動、紅星美凱龍、莊泰科技、上海服裝集團、圣象集團有限公司、周大福珠寶集團有限公司、廈門安踏集團、山東潤生印務(wù)有限公司、廣東新光源產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心、申通快遞杭州南星橋公司、徐州豐成鹽化工有限公司、蘇州盛虹集團、廣東格蘭仕、又一城科技發(fā)展有限公司、南京枇杷派科技公司有限公司、山東順和集團、山東興華集團、云南瑞麗航空、杭州衣之家商業(yè)管理公司、武漢新烽光電股份有限公司、南京蓓儷芙化妝品有限公司、廣西桂能科技有限公司、蘇州朗高電機公司、蕪湖天弋能源科技有限公司、山東臨沂易通汽貿(mào)集團、安徽毅昌科技有限公司
汽車行業(yè)：東風(fēng)悅達起亞、摩比斯汽車配件、東風(fēng)汽車有限公司、馬恒達拖拉機、東風(fēng)汽車車身部件公司、現(xiàn)代汽車、上海大眾、廣州五羊本田、富興集團、柳工集團、高田（天津）汽車配件公司、五菱汽車、浙江雙林汽配有限公司、鄭州東風(fēng)日產(chǎn)、廣州五羊本田、北汽銀翔
文化教育：安徽電影集團、南京大學(xué)、東南大學(xué)、南京財經(jīng)大學(xué)、南京師范大學(xué)、三江大學(xué)、河海大學(xué)、南京林業(yè)大學(xué)、曉莊學(xué)院、浙江師范大學(xué)、英孚教育合肥分校、山東大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院、香港亞洲商學(xué)院、西安交通大學(xué)蘇州研究院、聚成集團、行動成功、新世紀(jì)環(huán)球英語、廣東東莞電子科技學(xué)校、中山大學(xué)佛山順德區(qū)研究生教育發(fā)展中心、山東聊城高級財經(jīng)學(xué)校、聊城幼兒師范學(xué)校、貴州省財政學(xué)校、上海易教公司、江西財經(jīng)大學(xué)、廣州恒企教育等
部分客戶返聘授課情況：
江蘇省體育局《運動員職業(yè)轉(zhuǎn)換—職業(yè)素養(yǎng)提升》（4期*35天/期）
江蘇省教育廳《大學(xué)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)—職業(yè)素養(yǎng)提升》（20期*6天/期）
江蘇省體育局《運動員職業(yè)轉(zhuǎn)換—職業(yè)素養(yǎng)提升》（3期*40天/期）
東鑫泰機床 《中層管理技能提升》（6期）
山東黃金集團 《中高層領(lǐng)導(dǎo)力》（8期）
南京金鑫傳動 《中層管理技能提升》（4期）
南京海底撈火鍋 《中層管理技能提升》（15期）
江蘇盱眙農(nóng)商行 《團隊執(zhí)行力》（12期*4天）
中國銀行鹽城分行 《中高層領(lǐng)導(dǎo)力》（4期）
老總共贏圈 《公眾演說與表達技巧》（4期）
南京光一科技 《團隊執(zhí)行力》（5期）
上海船廠 《中層管理技能提升》（3期）
中共武進市委組織部 《青年干部人生規(guī)劃》（2期）
南京大學(xué) 《公眾演說與表達技巧》（6期）
昆山研華科技 《高效會議管理》（3期）
榮盛地產(chǎn)南京公司 《中高層執(zhí)行力》（7期）
廣東五沙熱電廠 《中高層領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升》（12期*3天）
江淮動力 《中高層領(lǐng)導(dǎo)力》（4期）
浙江現(xiàn)代絲織研究院 《中高層領(lǐng)導(dǎo)力》（3期）
中國中鐵四局 《高效管理溝通》（15期）
安徽電影集團 《中高層領(lǐng)導(dǎo)力》（3期）
大眾保險江蘇公司 《亮劍精神之狼性團隊打造》（5期）
中建八局南京公司《中層管理核心技能》（12期）
中共武進市委黨?！额I(lǐng)導(dǎo)干部道德修養(yǎng)》（4期）
上海能健樂生物科技 《高效團隊打造》（6期）
鹽城馬恒達公司 《創(chuàng)新思維，激發(fā)斗志》（8期）
常州恐龍園 《公眾演說與表達技巧》（4期）
常州市委黨校 《打造凝聚力團隊—留人留心的藝術(shù)》
中鐵四局天津公司 《高效管理溝通》（4期）
鹽城摩比斯 《職業(yè)生涯規(guī)劃》（6期）
南京莊泰科技 《高效團隊建設(shè)》（5期）
紅星美凱龍華北大區(qū) 《領(lǐng)導(dǎo)口才與演講技巧》（10期）
奇正藏藥南京公司 《職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》（5期）
江寧水務(wù)集團 《中層管理核心技能提升》（3期）
南京貝杉國際 《高效團隊建設(shè)》（6期）
昆山揚明光學(xué) 《高效團隊與領(lǐng)導(dǎo)力》（6期）
浙江師范大學(xué)總裁班 《提升執(zhí)行力的四把鑰匙》（12期）
南京安運 《管理者素養(yǎng)提升》（6期）
南京天秤座美甲 《打造一流的服務(wù)營銷團隊》（6期）
山西高平中小企業(yè)局 《打造凝聚力團隊——留人留心的藝術(shù)》（6期）
上海海納川 《公眾演說與表達技巧》（5期*3天）
三九集團華北區(qū) 《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升》（4期）
上海大眾 《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（12期）
天津星城投資集團 《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與執(zhí)行力》（3期）
中際國際華東分院 《高效管理溝通》（4期）
SK海力士 《新任職責(zé)者教育》（5期）
山東魯商集團銀座購物中心 《中高層團隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力》（4期）
山東日照 《中層管理核心技能提升》（6期）
韓國現(xiàn)代HYSCO 《領(lǐng)導(dǎo)力提升》（6期）
南京地鐵 《項目管理》（4期）
江西飛尚科技 《項目管理》（3期）
北京華大九天軟件 《項目管理》（3期）
蘭州市西固區(qū)聯(lián)社 《責(zé)任心與敬業(yè)精神》（4期）
長沙富興集團 《中層管理核心技能提升》（6期）
紫金農(nóng)商行《高效溝通》（2期）
重慶農(nóng)村商業(yè)銀行《8590后員工管理》（2期）
中國建設(shè)銀行新疆區(qū)分行《中層管理核心技能提升》（4期）
中國石化儀征化纖《中層管理核心技能提升》（9期）
中國農(nóng)業(yè)銀行甘肅省分行《管理技能提升》（4期）
上海市第六人民醫(yī)院東院《職業(yè)化》（3期）
東風(fēng)悅達起亞《領(lǐng)導(dǎo)力》（3期）
管理溝通技巧能力提升培訓(xùn)課程
課程背景：
本課程為企業(yè)的高、中、基層量身定做。全面講解如何與上下左右的溝通之道：與上司溝通，打通向上的階梯；與下屬溝通，凝聚團隊的力量；與平級溝通，贏得“鄰居”的幫助；與客戶溝通，把溝通轉(zhuǎn)換成價值。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法，還傾囊相授怎樣依據(jù)對象不同的性格制定相應(yīng)的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧，能幫助各層級領(lǐng)導(dǎo)與員工左右逢源，不僅確保管理者工作的高效以及人生事業(yè)的高效，還能讓企業(yè)上通下達、內(nèi)通外聯(lián)零障礙。
無論你是正向著中層奮斗的基層，還是希望晉身高層、有所突破的中層，本課程都是您高效工作的溝通指南，成功路上的妙計錦囊。
課程收益：
1.認識：溝通的基本理論，人員自身存在的溝通問題；
2.學(xué)會：在工作中與不同性格成員融洽相處；
3.掌握：有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢；
4.提高：各階層成員的溝通水平；
5.改善：企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題，促使公司實現(xiàn)更佳的業(yè)績表現(xiàn)。
課程特色:
1.理論聯(lián)系實踐：再好的理論，不能實際應(yīng)用，對企業(yè)沒有任何作用。本次培訓(xùn)是在訓(xùn)專家實踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度上；
2.操作性強：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的；
3.生動活潑：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)干部、新晉升干部
授課方式：
1.講課方式多元化，70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學(xué)員互動研討、角色扮演、實戰(zhàn)演練)，從各種方式中體驗學(xué)習(xí)，加深印象。
2.理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬，案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。
3.透過案例剖析與操作工具講解，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
課程大綱:
第一講：管理就是溝通
一、“兩個70%”之說
1.管理者70%的時間用在溝通
2.企業(yè)中70%的問題由溝通障礙引起
二、溝通三解
1.明確目標(biāo)
2.情報內(nèi)容
3.運行載體
三、溝通帶來高效管理
1.有助于改善個人以及企業(yè)做出的決策
2.促使下屬協(xié)調(diào)、有效開展工作
3.提高士氣，打造戰(zhàn)斗力團隊
四、高效溝通的過程
1.信息源
2.翻譯
3.傳遞渠道
4.還原
5.接收信息
五、溝通的四大障礙
1.發(fā)送者
2.接收者
3.信息
4.傳播渠道
六、克服障礙的九大策略
1.目標(biāo)明確準(zhǔn)備充分
2.溝通內(nèi)容要確切
3.溝通要有誠意
4.平等溝通
5.多使用肢體語言
6.保持理性去情緒化
7.換位思考多考慮他
8.及時獲取反饋
9.重視溝通技巧
【現(xiàn)場測試】發(fā)問能力自測
【游戲互動】猜猜我是誰
【情景訓(xùn)練】單向溝通與雙向溝通
【現(xiàn)場測試】反饋能力自測
【視頻教學(xué)】《讓子彈飛》錢是夫人的命換來的
【管理工具】安德森心理實驗——用真誠打開對方心扉
第二講：溝通策略
一、溝通中的SOFTEN法則
1.微笑
2.張開雙臂
3.身體前傾
4.接觸
5.眼神交流
6.點頭
二、贊美的原則
1.要真誠莫虛偽
2.要適度莫夸張
3.要真實莫虛假
三、做一個會傾聽的管理者
1.可以調(diào)動人的積極性
2.做出正確的決策
3.獲取信息重要方式
4.留下良好的印象
5.化解不良的情緒
四、傾聽的五個層次
1.聽而不聞
2.虛假地聽
3.選擇性聆聽
4.專注地聽
5.同理心地聽
五、同理就要“兩同步”
1.心理情緒同步
2.身體狀態(tài)同步
六、化解爭執(zhí)七法
1.全面了解對方觀點
2.先肯定對方，再表達反對意見
3.不要直接指出別人的錯誤
4.同意認真考慮
5.永遠準(zhǔn)備承認自己的錯誤
6.溝通中還要學(xué)會妥協(xié)和退讓
7.放一放，再考慮
【現(xiàn)場測試】發(fā)問能力自測
【現(xiàn)場測試】傾聽能力自測
【視頻教學(xué)】《寶寶與爸爸的溝通》
【拓展游戲】尋找優(yōu)點
【管理工具】波特定律——在友好的氛圍中互幫互助
第三講：溝通渠道
一、面對面溝通
1.三大優(yōu)勢
2.面對面溝通技巧
二、電話溝通
1.溝通特點
2.優(yōu)勢與不足
三、書面溝通
1.規(guī)范要求
2.意想不到的效果
四、會議溝通
1.會議中的溝通
2.會議中的反饋技巧
3.傾聽技巧
4.實際說話技巧
五、網(wǎng)絡(luò)溝通
1.新型溝通形式
2.用好網(wǎng)絡(luò)工具
【現(xiàn)場測試】選擇溝通方式能力自測
【互動體驗】贊美卡練習(xí)
【情景體驗】盲人摸號
第四講：性格溝通
一、性格的定義
1.什么是性格
2.學(xué)習(xí)性格的好處
二、性格的產(chǎn)生
1.遺傳
2.環(huán)境
3.特殊情境
三、判別自己和別人的性格
1.性格測試
2.語氣強弱
3.肢體動作
4.突發(fā)事件
5.群體聚會
四、各種性格特征
1.和平型性格的優(yōu)缺點
2.活潑型性格的優(yōu)缺點
3.完美型性格的優(yōu)缺點
4.力量型性格的優(yōu)缺點
五、各種性格特征與溝通方式
1.與和平型人溝通
2.與活潑型人溝通
3.與完美型人溝通
4.與力量型人溝通
【現(xiàn)場測試】DISC性格測試
【視頻教學(xué)】《中國式離婚》中夫妻二人爭吵
【測試練習(xí)】四種性格人的弱點分類
第五講：與上司溝通
一、與上司溝通的四大法則
1.坦誠相待，主動溝通
2.了解內(nèi)心適度贊美
3.尊重權(quán)威維護尊嚴(yán)
4.注意場合，選擇時機
二、如何向上司請示匯報工作
1.仔細聆聽工作安排
2.理解任務(wù)探討任務(wù)
3.擬定詳細實施計劃
4.隨時匯報工作進度
5.事后及時總結(jié)匯報
三、獲得上司的賞識并不難
1.做一個忠誠的人
2.信任你的上司
3.做上司的“知己”
4.和上司成為朋友
5.主動補臺不拆臺
四、技巧性地說服你的上司
1.設(shè)法了解上司的觀點
2.用數(shù)據(jù)和實例說話
3.說話簡單扼要，重點突出
4.注意方式，不可頂撞
5.充分準(zhǔn)備，解決上司質(zhì)疑
6.角色置換，易位思考
五、被上司批評怎么辦
1.自我檢討知錯就改
2.不過于計較批評方式
3.虛心接受切忌牢騷推諉
4.不要當(dāng)面頂撞
5.莫把批評看得太重
6.主動溝通而不過多爭辯
六、與上司溝通解決棘手問題
1.如何就過失與上司溝通
2.如何對待分外工作
3.如何對待不公正評估
4.如何對待上司的隱私
【現(xiàn)場測試】與上司溝通能力自測
【視頻教學(xué)】《喬家大院》如何向上司提建議
【情景訓(xùn)練】局長與所長的對話
【問題研討】如何面對分外的工作
【管理工具】SOFTEN法則——讓溝通產(chǎn)生共鳴的魔法
【管理工具】“喬哈里窗”溝通法——團隊交流要及時進行反饋
第六講：與下屬溝通
一、有效發(fā)布指令
1.準(zhǔn)確、完整地傳達指令
2.充分放權(quán)，調(diào)動下屬積極性
3.用詞禮貌，避免命令口吻
4.及時予以確認
二、藝術(shù)地批評下屬
1.批評下屬的原則
2.批評下屬的五大步驟
3.藝術(shù)地批評下屬方式
4.批評下屬的忌諱
三、恰當(dāng)處理下屬的抱怨
1.思想上要重視
2.傾聽下屬的抱怨
3.換位思考理解下屬
4.深入了解抱怨原因
5.分析和處理抱怨
6.及時反饋結(jié)果
四、與下屬溝通解決棘手問題
1.如何處理下屬間的矛盾
2.如何與異性下屬溝通
【現(xiàn)場測試】與下屬溝通能力自測
【案例研討】接電話的小王與老李
【情景訓(xùn)練】三明治法則批評下屬
【視頻教學(xué)】《士兵突擊》袁朗與許三多談話
【視頻教學(xué)】《亮劍》劉伯承批評課堂帶頭鬧事的李云龍
【管理工具】溝通反思環(huán)——在溝通中反思，在反思中提升
第七講：與平級溝通
一、平級溝通的五個原則
1.和諧友好相互支持
2.權(quán)責(zé)明確互不越位
3.積極主動開誠布公
4.寬容大度不斤斤計較
5.尊重理解求同存異
二、贏得平級同事的配合
1.平時多做工作上的溝通
2.主動幫助不求立即回報
3.培養(yǎng)工作上的默契感
4.溝通中給對方留足面子
5.說話之前先傾聽
6.團結(jié)維系多數(shù)人的關(guān)系
7.誠懇謙虛絕不攬功推過
三、平級間的競爭不可避免
1.端正競爭態(tài)度
2.講究競爭方法不搞陰謀詭計
3.競爭要含蓄不要太明顯
4.不與競爭對手發(fā)生正面沖突
5.尊重對手欣賞對手
6.競爭不忘合作
四、如何化解平級間的矛盾
1.頭腦冷靜，避免語言沖撞
2.自我反省，分析問題
3.主動溝通，避免矛盾“上交”
4.勇于承認錯誤
5.用關(guān)懷消除對方的抵觸
6.通過中間人“傳話”
7.擱置一邊“冷處理”
8.平時多溝通，避免和控制矛盾
五、與平級溝通解決棘手問題
1.提升后如何相處
2.與你爭功怎么辦
3.是否可以成為朋友
【現(xiàn)場測試】與平級溝通能力自測
【案例研討】亨達公司的橫向溝通
【拓展游戲】誰輸誰贏
【問題研討】遇到平級與你爭功如何辦
【管理工具】7±2法則——條理化、清晰化的語言表述更有吸引力
第八講：與客戶溝通
一、事前準(zhǔn)備
1.明確溝通目的
2.SWOT分析
3.制定行動計劃
4.創(chuàng)造良好環(huán)境
二、了解需求
1.有效提問
2.積極聆聽與回應(yīng)
3.確認理解
三、表達觀點
1.簡潔的語言
2.便于理解的方式
3.數(shù)據(jù)與成功的事例
四、處理障礙
1.主觀臆斷
2.不良情緒
3.等級觀念
4.目標(biāo)不明
5.時間壓力
五、達成協(xié)議
1.感謝
2.贊美
六、共同實施
1.積極合作的態(tài)度
2.按既定方針處理
3.發(fā)現(xiàn)變化及時溝通
【案例分析】如何消除客戶的疑義
【問題研討】如何與客戶快速建立信賴感
【角色扮演】管理活動競賽
【管理工具】登門檻效應(yīng)——妥善解決管理中出現(xiàn)的問題
課程總結(jié)：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案：
一、工作匯報行動方案
二、與平級部門職能協(xié)調(diào)關(guān)系圖
三、建立與下屬非正式溝通方案
四、提升溝通技巧行動方案
說明：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。
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