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學員對象：本教程適用于負責分析和解決問題及消除質量問題的質量工程師、工藝工程師、護工程師、一線主管、領班、生產主管等。

費　　用：費用/Fee：3400元/人（含培訓、場地、資料、證書、茶點及其它學雜費等）【不含中餐】

課程背景：
質量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過90%的對產品質量和服務的投訴是由于產品質量問題。企業(yè)也重視質量管理，也實施了很多改善，但是實際情況往往是：雖然通過了ISO質量體系認證，各種質量文件也齊全，但質量問題并非高枕無憂；報廢返工在生產線上往往層出不窮，因質量問題造成的成本損失居高不下，現(xiàn)場管理人員與工程師深受其擾。
作為現(xiàn)場管理者或質量改善工程師的您，為了保證生產，不得不承擔起“消防員”的職責，每天都要解決大量的質量問題。您在解決問題的過程是否發(fā)現(xiàn)，有一類問題的發(fā)生原因很清晰，您馬上就可以找到解決措施，并實施改善；但還有一類問題，您不清楚問題發(fā)生的原因是什么，需要根據(jù)經驗或相關人員開會討論，確定解決方案，但實施改善后，要不問題依然存在，要不改善后不久該問題又會出現(xiàn)！
本課程將講授一種被業(yè)界廣為認可的質量問題分析與解決的運作機制，詳細闡述小組團隊建設、運作流程，同時也把解決問題的工具與結構化的步驟進行有機的整合，從而構架完整的團隊問題分析與解決方案。
經過本課程的培訓后，您將會掌握結構化的分析和解決問題的方法和工具，您分析和解決問題的能力將會得到顯著提升，并有效改善工作現(xiàn)狀！

課程收益

5. 學會認識和定義不同的問題
5. 掌握運用數(shù)據(jù)準確描述問題的方法
5. 掌握問題的原因分析方法，并找出合適的解決措施
5. 掌握問題的控制方法，建立起問題解決的文化

培訓內容：
第一講企業(yè)質量中的常見問題

1. ?什么是問題
2. ?質量中常見的問題
3. ?探尋質量問題的源頭

• 案例：某廠現(xiàn)場質量問題
• 小組演練：工廠質量問題頭腦風暴

第二講問題種類與解決方法

1. ?特殊變異及其解決方法
2. ?普通變異及其解決方法
3. ?不良品的分類方法；
4. ?不良品的統(tǒng)計方法
5. ?如何編制品質月報
6. ?如何統(tǒng)計品質目標

• 案例：某廠不良品分類與統(tǒng)計報表
• 小組討論：我廠差異分析與改進

第三講問題描述--有效解決問題的起點

1. ?正確描述問題的工具——5W2H
2. ?正確描述問題的難點——數(shù)字化、圖示化
3. ?品質問題描述練習
4. ?柏拉圖的編制（20/80）原理

• 案例與演練

第四講要因分析--有效解決問題的前提

1. ?魚骨圖法
2. ?IPO圖法
3. ?5-WHY法

• 案例：機器為什么停了?
• 小組演練5W發(fā)表

第五講防錯法--有效解決問題的關鍵

1. ?質量改善的步驟和方法。
2. ?QCC品管圈
3. ?世界500強企業(yè)QCC做的如何？案例分析與解剖
4. ?錯誤與缺陷的關系
5. ?產品設計和過程開發(fā)中的防錯
6. ?防錯的十大原理
7. ?預防與檢測裝置
8. ?防錯案例
9. ?防錯系統(tǒng)評估方法

• 總結與回顧

• 分析與解決問題的方法和工具回顧
• 學員行動計劃
• 學習小組評比
• 培訓效果評價

培訓講師：
葉禮萍
● 高級顧問/講師
● TWI-日產訓認證講師
√ CNAT國家注冊咨詢師
√ CRBA國家注冊審核員
√ 國家注冊質量工程師
√ 日產訓一線主管TWI-JR、JM、JI、JS資格
√ 中國職業(yè)經理人認證實戰(zhàn)導師
√ 中國品保協(xié)會特聘專家

• 專業(yè)背景：

葉老師畢業(yè)于江西南昌大學，企業(yè)管理學士 中山大學MBA。曾任必貿電子制品廠品質部經理，得琳機械技術部、品質部經理，長春亞大佛山分公司技術與品質部經理兼管理代表，在汽車行業(yè)和設備制造業(yè)有多年實施和管理工作經驗，成功主導過多家企業(yè)的體系咨詢、現(xiàn)場管理、流程管理、系統(tǒng)重整咨詢項目，有豐富的企業(yè)管理理論知識和實操經驗，特別是對整車廠供應鏈管理、優(yōu)秀班組長管理、生產管理、品質管理、持續(xù)改進、質量成本、企業(yè)流程的研究，有自己獨特的見解和一套系統(tǒng)的解決方法。講課深入淺出，生動活潑，互動性強。采用大量自己在企業(yè)咨詢過程中的實際案例，鼓勵并善于現(xiàn)場解答學員提問，特別是在企業(yè)內訓及咨詢過程中，善于根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀結合自己豐富的生產、品質管理知識和經驗解決具體問題，先后為多家世界500強企業(yè)作過管理咨詢及培訓服務，效果明顯，深受好評。提供專業(yè)培訓咨詢服務17年