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課程背景：
隨著時代與行業(yè)的發(fā)展，競爭的日益加劇，團(tuán)隊(duì)成員之間，人與人之間的溝通與協(xié)調(diào)，變得更加緊密，但互聯(lián)網(wǎng)、AI時代的來臨，又對人的溝通能力，提出了新的要求。j酒店管理研修班新時代下的溝通，是需要遵循傳統(tǒng)的理念思維，還是需要有新的突破？始終是高效能人士、企業(yè)、組織管理者不斷思考和探索的課題。
《面面俱到——FACE溝通能力提升破局之道》課程，基于移動互聯(lián)網(wǎng)時代的全心視角，綜合提煉了不同行業(yè)與場景下，溝通所需要遵循的核心規(guī)律，以流程時間線為主軸，分步解讀溝通的每一個過程細(xì)節(jié)，全面梳理日常工作、生活中溝通出現(xiàn)典型問題，探索對應(yīng)解決方案。課程以連貫性的思維、全套化的工具、緊密貼合的流程，幫助學(xué)員，全面實(shí)現(xiàn)溝通能力“0-1”的本質(zhì)飛躍，破局溝通困境，實(shí)現(xiàn)職場能效、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)水平的全面提升。
 
課程模型：

課程收益：
● 理解溝通全流程步驟與動作，領(lǐng)會溝通之道
● 掌握自我的塑造，人際關(guān)系維護(hù)的核心理念
● 掌握傾聽、信息反饋以及情緒控制關(guān)鍵技術(shù)
● 掌握流暢表達(dá)、安全對話的流程化實(shí)戰(zhàn)技巧
● 形成團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)同的粘合劑提升合作效率
 
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：職場人士、管理者、期待改善溝通技巧與人際關(guān)系的群體人員
課程標(biāo)簽：【有效溝通】\【表達(dá)】\【素養(yǎng)】\【職場】\【人際關(guān)系】
教學(xué)形式：“講授+引導(dǎo)+實(shí)操練習(xí)”為核心，輔以“視頻+案例+交互式研討“等方式
課程容量：知識點(diǎn)67個、學(xué)習(xí)材料156個
工具清單：溝通力路徑、自尊差異模型、自我視窗、知覺糾偏三步走、情緒控制四段法、傾聽聚焦四連擊（節(jié)選）……
 課程大綱
 
第一單元：聚焦自我角色
一、真正有效的溝通
1. 解讀溝通能力的本質(zhì)
2. 溝通高手的能力特質(zhì)
3. 溝通力成長完美路徑
案例：溝通成就職業(yè)之路
二、明確自我與自尊
1. 看見溝通中的“自我”
2. 實(shí)現(xiàn)自我到自尊跨越
工具：自我意識評估表
三、溝通與自我展現(xiàn)
1. 讓自我意識正確覺醒
2. 溝通的“認(rèn)同”管理
3. 控制自我袒露的程度
案例：喬哈里視窗：自我展示案例
 
第二單元：有效接收信息
一、克服知覺的差異
1. 知覺的重要性及由來
2. 溝通知覺具有傾向性
3. 彌補(bǔ)溝通的知覺差異
案例：一件事情，不同理解
二、控制情緒的的波動
1. 情緒產(chǎn)生的機(jī)理
2. 基于情緒的表達(dá)
3. 如何調(diào)節(jié)好情緒
案例：關(guān)門的聲音很大！
三、促進(jìn)傾聽的深入
1. 詳解傾聽實(shí)現(xiàn)的過程
2. 有效破解無效的傾聽
3. 形成正確的傾聽反應(yīng)
工具：傾聽速記模式
 
第三單元：關(guān)鍵對話表達(dá)
一、流暢語言表達(dá)
1. 區(qū)分表達(dá)與溝通的差異
2. 基于的金字塔表達(dá)模式
3. 讓語言產(chǎn)生連接的效應(yīng)
案例：金字塔原理表達(dá)一個觀點(diǎn)
二、實(shí)現(xiàn)安全對話
1. 不安全狀態(tài)下的危害
2. 五連擊安全對話公式
案例：措辭不同，連接的效果不同
 
第四單元：人際關(guān)系維護(hù)
一、親密關(guān)系的建立
1. 建立關(guān)系的真實(shí)意義
2. 人與人間關(guān)系的特性
3. 利用關(guān)系的友好溝通
案例：一個現(xiàn)實(shí)的例子
二、鞏固溝通的氛圍
1. 基于信息接納的回應(yīng)
2. 友好溝通氣氛的發(fā)展
3. 正確看待防衛(wèi)與面子
案例：不同信息的回應(yīng)實(shí)例
三、處理人際間沖突
1. 理解沖突的本質(zhì)
2. 沖突的處理矩陣
3. 建議式?jīng)_突處理
工具：ORID對話法（Ending）
 
課程優(yōu)勢：
精品干貨：源自企業(yè)大學(xué)建設(shè)、中高層精英型管理人才培育實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
換位思考：站在管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的角度進(jìn)行講授，通俗易懂
新穎有趣：行動學(xué)習(xí)模式現(xiàn)場解決實(shí)際問題，教學(xué)方法趣味生動活潑
全程高能：知識點(diǎn)緊密關(guān)聯(lián)、設(shè)計(jì)合理，讓學(xué)員全程保持極高關(guān)注度
工具簡化：提供簡單易用完整模型工具，助力閉環(huán)管理能力快速提升
實(shí)戰(zhàn)落地：所有內(nèi)容均與管理實(shí)戰(zhàn)結(jié)合，能夠快速融入業(yè)務(wù)進(jìn)行落地