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【課程背景】

隨著國家房地產(chǎn)調控的深化及行業(yè)周期的調整，全國各地房地產(chǎn)行業(yè)的維權比比皆是，老業(yè)主沖進售樓處、房企資金鏈緊繃乃至破產(chǎn)等這些似曾相識的事件，又浮出水面。也意味著，房地產(chǎn)企業(yè)的危機公關也到了新一輪的爆發(fā)期。房地產(chǎn)企業(yè)該怎么應對？處理得當，對于企業(yè)可轉危為機，失當，也可能會演化為真正的危機，影響深遠。

危機公關的成敗，關系到企業(yè)品牌的美譽度和忠誠度。而危機事件的發(fā)生大部分時候又是不可預測的，作為房地產(chǎn)企業(yè)，當危機發(fā)生之后如何第一時間妥善處理，成為越來越多房企的必修課。

【課程收益】

1、理解危機、了解危機發(fā)生的原因以及信息傳播特點，提升危機意識

2、掌握危機發(fā)生后對內及對外公關的基本原則、流程、方法及關鍵點

3、建立戰(zhàn)略性媒體關系以及學會與媒體及記者打交道的方法

4、掌握建立危機防御系統(tǒng)及構建網(wǎng)絡支持體系的方法及關鍵點

5、掌握業(yè)主群體投訴事件處置及情緒化解的技巧與應對戰(zhàn)術

6、掌握延期交房處置的步驟及方法

7、課堂現(xiàn)場實際模擬新聞發(fā)布、輿情引導、應急采訪及新聞發(fā)布會的召開

【課程對象】

1、房地產(chǎn)企業(yè)董事長、總經(jīng)理、中高層管理人員、新聞發(fā)言人等

2、房地企業(yè)品牌、風控、運營、設計、工程、營銷、客戶關系、法務、物業(yè)等部門負責人及相關從業(yè)人員

【講師介紹】葉老師

中國知名學者，危機管理專家，中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人，清華大學、北京大學、香港國際商學院等11所高校特聘教授，國資委危機管理中心特約顧問，8家知名上市公司的危機管理顧問。

老師的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時互動、啟發(fā)式的教學能夠讓學員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。

老師的授課對象涵蓋了政府、外資、國企、民企等各種組織類型，至今已有近300000來自社會各界的人士聆聽過老師的授課，所講授的課程均獲得了政府官員、企業(yè)總裁與高管的高度好評。

已授課房企：

碧桂園集團、融創(chuàng)集團、華潤置地、富力集團、金地集團、廈門特房集團、廈門國貿(mào)集團、深圳星河地產(chǎn)、鄭州亞新地產(chǎn)、四川邦泰地產(chǎn)、廣州時代地產(chǎn)、四川雄飛地產(chǎn)、杭州濱江地產(chǎn)、深圳龍光地產(chǎn)、金融街集團、天安地產(chǎn)、北科建集團、云峰集團、中建信和、廈門象嶼集團、光大地產(chǎn)等，受到房企的一致好評！

授課的風格：

圖文并茂-視頻分享-互動演練

幽默風趣-案例豐富-激情洋溢

【課程大綱】

引子案例：

1、某地產(chǎn)公司群訴事件

2、西安奔馳事件

3、昆山世碩事件

4、老虎咬人案

5、某地產(chǎn)公司危機應對存在的10個主要問題

第一部分：地產(chǎn)企業(yè)危機處理的兩個層面

一、情緒層面

1、地產(chǎn)企業(yè)本身的情緒控制

2、業(yè)主或客戶的情緒安撫

3、記者的情緒

4、網(wǎng)友的情緒

5、相關部門的情緒

二、事實層面

1、客觀事實

2、法律事實

3、坊間事實

4、媒體事實

5、記憶事實

6、粉絲事實

7、政治事實

8、階級事實

9、人性事實

10、偏見事實

 

第二部分：地產(chǎn)企業(yè)危機處理的三大策略

一、如果有明確的證據(jù)證明是單位的過失，造成了事件的發(fā)生：道歉道歉再道歉

怎么道歉？如果沒錯，怎么表達？用什么樣的字替代道歉？ 

二、如果是一個人一個部門一個項目一個分公司一個樓盤的問題：切割切割再切割

四個維度：

1、現(xiàn)場：現(xiàn)場怎么切割？現(xiàn)場處置的兩大原則、三大關鍵點。一些特殊的技巧。

2、責任人：大局觀，不能讓局部影響整體；切大的還是切小的？切的方式

3、受害人：全程陪同，保密工作

4、原因范圍：如何大事化小小事化?。?/div>